Имя | Александр |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Нижний Новгород |
Заработная плата | от 100 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 4 года 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 31 год (3 ноября 1993) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2021 — март 2021 (3 месяца) |
Должность | Руководитель подразделения аналитики |
Компания | Ростелеком |
Обязанности | • Сбор, анализ и подготовка бизнес функциональных требований к информационным системам компании. • Организация работы группы из 3х сотрудников. Развитие и поддержка информационных систем: личный кабинет, CRM, IVR и информирование клиентов. • Планирование и организация работы сотрудников в подразделении Достижения: • Унифицирован подход к информированию клиентов о подключенииотключении услуг, за счет чего снижено количество обращений по вопросам подключенных услуг на ЛС на 10% • Автоматизирован процесс сброса интернет сессии для клиентов на IVR, что позволило снизить обращаемость по вопросам технической поддержки. |
|
Период работы | июнь 2019 — январь 2021 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Главный специалист подразделения аналитики |
Компания | Ростелеком |
Обязанности | Главный специалист подразделения аналитики • Сбор, анализ и подготовка бизнес функциональных требований к информационным системам для оптимизации процессов обслуживания • Взаимодействие с командами ИТ для разработки и запуска доработок систем • Тестирование реализованного функционала • Контроль аварийности и работоспособности информационных систем Достижения: • Автоматизирована отправка сообщений клиентам при массовых корректировках начислений, за счет чего снизилось количество повторных обращений • Запущен процесс автоматического расторжения договора, за счет чего снизилась нагрузка на бэк-офисные подразделения |
|
Период работы | февраль 2018 — июнь 2019 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Менеджер по федеральным интерфейсам обслуживания |
Компания | МегаФон |
Обязанности | Менеджер по федеральным интерфейсам обслуживания • Организация работы группы из 2х специалистов. Группа отвечала за развитие следующих систем - база знаний, CRM, Автоматизированное Рабочее Место • Выявление потребностей, анализ и подготовка бизнес функциональных требований к информационным системам. • Участие в разработке и внедрении пользовательских интерфейсов. • Тестирование реализованного функционала. • Контроль аварийности и работоспособности. Достижения: • Внедрена голосовая биометрии в проекте банковская карта Мегафон. • Запуск федеральной системы АРМ во всех подразделениях компании обслуживающих клиентов. • Автоматизирован процесс подключения скидки "Приведи друга" с Landing Page для клиентов компании. |
|
Период работы | август 2016 — февраль 2018 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Старший специалист по поддержке интерфейсов |
Компания | МегаФон |
Обязанности | • Администрирование системы CRM_CMS • Построение маршрутов взаимодействия между структурными подразделениями компании в CRM • Автоматизация процессов в CRM Достижения: • Унифицирована схема маршрутизации заявок между подразделениями компании, за счет чего снизилось время на отработку обращений от клиентов. • Разработан функционал для автоматических корректировок начислений внутри CRM, за счет чего снизилось время обслуживания клиентов в компании |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2018 год |
Учебное заведение | Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет), Нижний Новгород |
Специальность | Менеджмент и экономика в сфере физической культуры и спорта |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | ООО "Смарт Студио" Король говорит, Специалист ораторского искусства |
Навыки и умения | Работа с большим объемом информации Сбор и анализ информации Оптимизация бизнес процессов Бизнес-анализ Аналитическое мышление Оптимизация бизнес-процессов Atlassian Jira Постановка задач разработчикам Автоматизация процессов Деловая коммуникация Atlassian Confluence Описание бизнес-процессов BPMN Анализ бизнес показателей Проведение тестирований |
Обо мне | Не боюсь трудностей и готов брать на себя любые задачи. Хочу получить новый опыт и освоить полезные для развития навыки. В свободное время активно занимаюсь спортом |