Сервис-менеджер – это ключевая фигура в организации, обеспечивающая связь между клиентами и компанией. Основные обязанности этого специалиста включают управление процессами обслуживания, разработку стратегий по улучшению качества обслуживания, а также оптимизацию взаимодействия с клиентами.
Обязанности:
Формирование коммерческих предложений;
Выставления счетов;
Взаимодействие с отделом продаж, монтажным отделом;
Оформление договоров и спецификаций;
Управление исполнением контрактов;
Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов (возврат товара, брак);
Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках контракта;