Принимает от граждан обращения, адресованные в администрацию города, главе города, первым заместителям главы администрации города, заместителям главы администрации города (за исключением глав администраций районов города), руководителю аппарата главы города. Осуществляет контроль за своевременным и полным исполнением поручений по обращениям. Осуществляет контроль за правильностью оформления писем и ответов на обращения. Осуществляет контроль за своевременным и полным рассмотрением поставленных заявителями вопросов в обращениях в соответствии с действующим законодательством. Регистрирует поступившие обращения с использованием системы электронного документооборота (далее - СЭДО). Дает разъяснения гражданам и предпринимателям по телефону об исполнителе обращения и дате исполнения. Готовит проекты писем о перенаправлении обращений в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу по подведомственности. Готовит проекты ответов и писем по обращениям. Участвует в рассмотрении обращений по вопросам отнесенным к компетенции департамента. Регистрирует с использованием СЭДО ответы и письма по обращениям. Предоставляет информацию по фактам несвоевременного или неполного рассмотрения обращений. Оказывает организационно-методическую помощь по вопросам работы с обращениями и организации личных приемов граждан и предпринимателей сотрудникам отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города, ответственным за работу с обращениями. Осуществляет формирование и ведение архива обращений. Осуществляет иные полномочия, необходимые для выполнения функций отдела. |